Cuando se trata de impulsar las ventas en una tienda en línea, muchos comerciantes se centran en campañas de marketing y publicidad de pago.
Sin embargo, a menudo pasan por alto el elemento más fundamental que impacta directamente en las conversiones: la estructura del sitio web.
La estructura de tu sitio web, su diseño, velocidad de carga, imágenes y otros aspectos, juegan un papel crucial en la tasa de conversión, que representa el porcentaje de visitantes que finalizan una compra.
En este artículo, exploraremos cómo la estructura del sitio web afecta a tus ventas y proporcionaremos consejos clave para mejorarla.
La importancia de la estructura del sitio web
Imagina que has creado campañas publicitarias excepcionales y correos electrónicos con tasas de apertura del 60%.
Pero, cuando los visitantes llegan a tu sitio web, se sienten perdidos, no
encuentran lo que buscan o se frustran por la lentitud de carga.
En estas situaciones, es probable que los usuarios abandonen tu sitio web y, lo que es peor, es posible que no vuelvan a confiar en él.
Cuando los visitantes no realizan compras, tu tasa de conversión disminuye.
Por lo tanto, tu sitio web debe ser una de tus principales prioridades para impulsar las ventas.
Este enfoque es aún más crítico en el caso de negocios basados en compras impulsivas.
Aquí es importante destacar que existen dos tipos principales de compra:
– Compra racional: se basa en la búsqueda de un producto para resolver un problema o
satisfacer una necesidad. Los clientes investigan activamente opciones y comparan
características, precios y lugares de compra antes de tomar una decisión.
– Compra impulsiva: ocurre de forma repentina y se basa en un impulso breve e intenso para comprar algo sin una búsqueda previa activa. Los compradores se sienten atraídos por un producto sin necesariamente necesitarlo.
Comprender estos dos tipos de compra es fundamental para diseñar una estructura de sitio web efectiva.
En el caso de las compras impulsivas, si un visitante se siente abrumado, no puede
encontrar rápidamente lo que le interesa o pierde confianza en tu sitio, es probable que abandone la compra.
En contraste, cuando los compradores han investigado activamente un producto, están más dispuestos a realizar la compra, incluso si la calidad de tu sitio web no es perfecta.
Sin embargo, una estructura web sólida sigue siendo crucial.
Elementos clave de una estructura de sitio web efectiva
Independientemente del estilo de tu sitio web y del tipo de productos o servicios que ofreces, hay elementos clave que todos los sitios web deben tener en común.
Estos elementos garantizan que los visitantes encuentren rápidamente lo que están buscando y tengan una experiencia positiva en tu sitio. A continuación, desglosamos estos elementos:
1. Barra de menú:
La barra de menú es un elemento fundamental que afecta directamente la tasa de conversión.
Debe ser fácil de entender y contener enlaces a las secciones más relevantes de tu sitio. Algunos elementos esenciales de la barra de menú incluyen:
– Inicio (Home): proporciona un enlace directo a la página de inicio para que los usuarios
puedan regresar y obtener una visión general de tu sitio.
– Más vendidos y novedades: muestra los productos más populares y las novedades para atraer la atención de los compradores y aprovechar la mentalidad de rebaño.
– Sobre nosotros (About Us): proporciona información sobre tu empresa, su misión y valores. Contar una historia convincente sobre tu negocio puede generar ventas y construir una conexión emocional con los clientes.
– Preguntas frecuentes (FAQs): incluye una sección de preguntas frecuentes para abordar las consultas comunes de los clientes y mejorar la experiencia del usuario.
Al organizar el menú de esta manera, los visitantes pueden acceder rápidamente a los productos más populares, las novedades y obtener información sobre tu empresa.
Esto agiliza el proceso de búsqueda y aumenta la probabilidad de conversión.
2. Política de devoluciones
Es fundamental que ofrezcas información transparente sobre las políticas de devoluciones y los términos y condiciones de tu tienda.
Sin embargo, estas secciones suelen ser de menor relevancia y deben ubicarse en el pie de página de tu sitio.
Evita que estas políticas ocupen un espacio destacado en la página principal, ya que podrían distraer a los compradores impulsivos.
Y con respecto a la estrategia que utilizar es fundamental adaptarse a las exigencias del mercado, por lo que una garantia de 30 dias hoydia es lo minimo que puedes ofrecer.
Y hay formas de que se vean super faciles cuando en realidad, segun el tipo de producto que vendas, puedes poner condiciones adicionales que apareceran justamente y unicamente en la parte de la politica de devoluciones.
3. Categorización y navegación clara
Organizar tu sitio web en categorías lógicas y proporcionar una navegación clara es esencial.
Los visitantes deben poder encontrar fácilmente lo que están buscando.
Utiliza menús desplegables o paneles de navegación lateral para agrupar productos o servicios de manera coherente.
La categorización efectiva mejora la experiencia del usuario y agiliza el proceso de compra.
En la mayoría de páginas web de los clientes que nos contactan, nos damos cuenta de que no es claro el producto o servicio ofrecido ni cómo comprarlo.
Y esto es fundamental.
Con respecto a este tema habría que entrar más en detalle sobre la ficha de cada producto o servicio, pero de momento, vamos a quedarnos en la parte un poco más general.
4. Social Proof y Reputation Management
Otros elementos que muchos se olvidan de poner de forma estratégica en su propia web o ecommerce son aquellos elementos de social proof que hacen que una persona confíe en nuestro brand a la hora de finalizar una compra.
La social proof es un tema muy amplio que requiere muchísimo tiempo para ser analizado en detalle, pero de momento es suficiente con decir que gracias a reseñas y trust badges podrás aumentar exponencialmente tu tasa de conversión.
Hay muchos más aspectos relevantes a la hora de crear un sitio web funcional que convierta de verdad, pero aquí solo hemos querido ofrecer una pequeña visión de lo que verdaderamente afecta a tu negocio (y no la parte gráfica como la mayoría cree).
Conclusión
En conclusión, la estructura de tu sitio web es un elemento crítico para aumentar las ventas en tu tienda online.
Una estructura eficiente mejora la tasa de conversión y proporciona a los visitantes una experiencia positiva.
Tener en cuenta los diferentes tipos de compras, tanto racionales como impulsivas, te ayudará a diseñar un sitio web que satisfaga las necesidades de tus clientes.
Al aplicar estos principios y optimizar la estructura de tu sitio web, puedes crear una experiencia de compra más fluida y aumentar tus ingresos.
Recuerda que cada negocio es único, por lo que es esencial adaptar estos consejos a tus necesidades específicas y realizar pruebas para determinar lo que funciona mejor para tu audiencia.
